【CTI連動保守システム】
概要
CTIとは「ナンバーディスプレイなどの発信者の情報により、顧客データをPCに表示する」機能です。
このCTI連動保守システムは、「保守契約管理に特化」したシステムとなっております。
システムの特長
付帯情報
特長
＊電話に出る前に相手が分かる為、スムーズに対応する事が出来ます。
＊契約状態をシステムが自動で判断して画面へ表示します。
＊新規の顧客から電話が掛かってきた場合は、自動で顧客データを登録します。
＊不在時でも全ての着信が自動的に登録されます。
＊電話応対履歴(伝言メモ)や契約状況一覧をExcelファイルに出力する事が出来ます。
＊契約終了日を条件に顧客を検索できる為、簡単に漏れなく契約更新の案内を出す事が出来ます。
機能
■着信機能
＊着信があった瞬間に、「顧客名」「電話番号」「契約状況」をPCにポップアップ表示します。
＊契約状況をシステムが自動で判断し、画像で表示する為、
電話を受ける人は、ひと目で顧客の状況を把握する事が出来ます。
＊担当者が外出中の時には、伝言メモの登録と同時に携帯電話へメール送信する事が出来ます。
⇒ 社内・社外問わず、情報の共有が容易に行える
■データ出力機能
＊電話応対履歴(伝言メモ)や契約状況一覧をExcelファイルに出力する事が出来るので、
2次加工を行い、顧客分析を行うことが出来ます
※※ 既に導入されている基幹システムとの連動も可能です ※※
メインメニュー
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動作環境について
弊社システムはWindowsXP/Vistaで動作可能です。
サーバシステムは Windows Server 2008 を推奨致します。また、単体での動作も可能です。データベースサーバとしてLinuxにも対応しております(RedHat AS・ES、CentOSを推奨)。
XenApp(旧Citrix Presentation Server / MetaFrame)・インターネットVPN (IPSec/PPTP)・ フレッツVPNワイド(フレッツグループアクセス)等を使用した本社・支店・関連会社を統合したシステム構築も可能です。
遠隔地のお客様や、緊急時のシステムメンテナンスとして、お客様側はインターネットへ接続出来る環境をご用意していただくだけで、弊社から遠隔操作でメンテナンス出来る環境も構築しております。
リモート接続によるお客様側サーバの定期的な監視(装置・ログ)、監視レポートの作成等も行っております。
※レポート作成サービスは弊社システムを導入中のお客様に限ります。